Apakah nilai pelanggan?
Nilai pelanggan ialah asas untuk kelangsungan sesebuah perusahaan Ia bukan sahaja produk atau perkhidmatan itu sendiri, tetapi juga merangkumi keseluruhan pengalaman yang pelanggan peroleh semasa proses pembelian. Daripada kualiti produk, harga, perkhidmatan, imej jenama kepada hubungan emosi, setiap aspek mempengaruhi persepsi nilai pelanggan. Perusahaan harus mementingkan pelanggan dan terus meningkatkan nilai produk dan perkhidmatan agar kekal tidak terkalahkan dalam persaingan.