kepuasan pelanggan
Penjelasan ChatGPT tentang "kepuasan pelanggan": Kepuasan pelanggan merujuk kepada tahap kepuasan pelanggan terhadap produk atau perkhidmatan tertentu. Metrik ini sering digunakan untuk mengukur sejauh mana perniagaan memenuhi keperluan dan jangkaan pelanggan. Tahap kepuasan pelanggan secara langsung mempengaruhi kesetiaan pelanggan, kadar pembelian berulang dan publisiti dari mulut ke mulut.
Sebagai contoh, di restoran, kepuasan pelanggan mungkin dipengaruhi oleh banyak faktor seperti kualiti makanan, sikap perkhidmatan, dan suasana persekitaran. Jika pelanggan berpuas hati dengan aspek ini, mereka lebih berkemungkinan untuk kembali dan mengesyorkannya kepada orang lain.
Kepuasan pelanggan biasanya diukur melalui soal selidik, sistem penilaian atau maklum balas pelanggan langsung. Perniagaan menggunakan data ini untuk menambah baik produk atau perkhidmatan bagi meningkatkan keseluruhan pengalaman pelanggan.
Asal-usul istilah ini boleh dikesan kembali kepada bidang pemasaran dan perkhidmatan pelanggan Apabila persaingan semakin sengit, syarikat semakin memberi perhatian kepada maklum balas dan kepuasan pelanggan untuk terus berdaya saing dalam pasaran.